Política de reembolso

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo commerce@k18.mx, o al número 56 14 24 23 22, indicando el número del pedido, detalles y la razón del cambio o devolución. Considera que tienes 2 días hábiles desde la recepción del pedido para proceder con la reclamación. Debes de adjuntar fotografías del producto.

Si consideramos que se debe devolver el producto, una vez que los hayamos recibido, éste será evaluado y se definirá en base a las condiciones del mismo si es procedente el cambio o la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente enviaremos al siguiente día hábil el producto o reembolso de tu dinero. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de k18.mx.

Rembolso

El tiempo de rembolso es de 3 a 7 días hábiles, este tiempo puede variar de acuerdo a la situación y método de pago. No se podrá realizar un rembolso si no se cuenta con la mercancía o evidencia suficiente para ejecutarlo. El rembolso se generará a través del mismo método de pago, o en caso de considerarlo necesario nos comunicaremos con usted para solicitar la información necesaria para una transferencia.